Términos y Condiciones de MovilTica / MTIKA Wallet 360

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MOVILTICA / MTIKA WALLET 360: Plataforma digital para recaudos y pagos electrónicos de servicio público de movilidad , billetera digital, comercio electrónico y soluciones empresariales.

PARTE I

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

La aplicación MOVILTICA / MTIKA WALLET 360 (en adelante, la "APP") es operada por SERVICIOS FINTECH LATAM PAGUELO S.A. , cédula jurídica 3-101-933965, con domicilio social en Cipreses de Curridabat, San José, frente al Colegio SEK, Oficentro Aleste, Edificio 201, Oficina 304 B, correo electrónico (pendiente) , número telefónico (pendiente) , horario de atención y línea telefónica de soporte (pendiente) , marcas registradas ante el Registro de la Propiedad Intelectual del Registro Nacional de Costa Rica MOVILTICA y MTIKA respectivamente, y portadora del título número (pendiente) ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes para el tratamiento de datos personales del Usuario (en adelante, "MOVILTICA").

2. FECHA DE VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen desde el (pendiente) .

3. DEFINICIONES

En estos Términos las siguientes palabras tienen el significado que se indica: APP: MOVILTICA / MTIKA WALLET 360; Contrato: el conjunto de documentos que rigen la relación entre el Usuario y MOVILTICA, integrado por los Términos, los anexos que el Usuario acepte y la Política de Privacidad, conforme a la cláusula 6.B; Términos: este documento de términos y condiciones generales, sin incluir los anexos ni la Política de Privacidad; Usuario: la persona que crea una Cuenta en la APP o la utiliza; Concesionario: la empresa autorizada para prestar el servicio público de transporte remunerado de personas en una ruta afiliada a la APP; Ruta afiliada: la ruta de autobús cuyo Concesionario ha convenido con MOVILTICA el pago mediante la APP; Tarifa autorizada: el monto del pasaje fijado por ARESEP para la ruta y el tramo correspondiente; Comisión: el monto que MOVILTICA o un Proveedor financiero o de pagos cobra por un servicio distinto del transporte; no incluye la Tarifa autorizada; Validación: el acto de presentar el código QR u otro medio de la APP en el lector del autobús para pagar el pasaje; Proveedor financiero o de pagos: la entidad que, según el producto y los contratos, proporciona o administra cuentas, procesa pagos, ejecuta transferencias o liquida operaciones; SOLFIN: SOLUCIONES SOLFIN S.A., cédula jurídica 3-101-352698, Proveedor financiero o de pagos contratado por MOVILTICA para administrar los fondos de los Usuarios y emitir las tarjetas asociadas a la APP, inscrita ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) conforme a los artículos 15 y 15 bis de la Ley 7786; Contenido: las películas, series, música, juegos y demás material digital disponible en el módulo de entretenimiento de la APP; Suscripción Premium: el acceso de pago y renovación periódica al Contenido exclusivo descrito en el Anexo B; Cuenta: el registro personal del Usuario en la APP; Cuenta IBAN: la cuenta bancaria o de pago, identificada con un código IBAN, que el Usuario abre o mantiene con un Proveedor financiero o de pagos y que puede vincular a la APP; es distinta de la Cuenta y MOVILTICA no es su titular; Persona menor de edad: toda persona menor de 18 años; Persona mayor de edad: toda persona de 18 años o más; Ley 8454: Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos ; Ley 7472: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor ; Ley 8968 y su Reglamento: Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales y su Reglamento.

4. OBJETO Y ALCANCE

A. Mediante la APP, MOVILTICA presta los siguientes servicios al Usuario: I. Movilidad y transporte. Pagos electrónicos de transporte público y privado, transporte estudiantil, turístico y empresarial; validación mediante códigos QR, tarjetas y otros mecanismos habilitados; registro de transacciones; conciliación de recaudos; coordinación de liquidaciones; y funciones de información y trazabilidad. El pago de pasajes en las Rutas afiliadas se regula en el Anexo A. II. Billetera digital. Registro de la Cuenta, consulta de saldos y movimientos, recargas, pagos, comprobantes y vinculación con Cuentas IBAN cuando corresponda. Los fondos de la billetera digital los administra SOLFIN. III. Cuenta IBAN. Solicitud de apertura o vinculación de Cuentas IBAN en colones o dólares, sujeta a identificación, aprobación, disponibilidad y aceptación de las condiciones del proveedor responsable. IV. Transferencias y pagos electrónicos. Transferencias, operaciones SINPE, pagos a terceros y otras instrucciones electrónicas únicamente cuando estén habilitadas por el proveedor correspondiente. V. Tarjetas y tokenización. Solicitud, vinculación o utilización de tarjetas físicas o virtuales, incluidas tarjetas prepagadas, y tokenización mediante SOLFIN, como emisor de las tarjetas, y los demás proveedores participantes. VI. Pago de servicios. Pagos de servicios públicos y privados, recargas y otros conceptos disponibles a través de integraciones tecnológicas y comerciales. VII. Entretenimiento a bordo. Acceso al Contenido de entretenimiento digital, que se regula en el Anexo B. Los servicios de los numerales II a VI se rigen, además, por lo dispuesto en el apartado D. B. El servicio de transporte lo presta el Concesionario de cada ruta, bajo la concesión o permiso otorgado por el Consejo de Transporte Público y con la Tarifa autorizada por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). MOVILTICA facilita el pago del pasaje por medio de la APP, pero no presta el servicio de transporte. C. Los pagos de pasajes los procesa (pendiente: entidad procesadora) , que liquida los fondos directamente al Concesionario. En el pago de pasajes, MOVILTICA no recibe, custodia ni administra el dinero del pasaje. Cuando se habiliten funciones de billetera digital, el manejo de los saldos del Usuario se regirá por la cláusula 11 y por el anexo correspondiente. D. Los servicios financieros descritos en el apartado A, como Cuentas IBAN, transferencias y tarjetas, solo estarán disponibles cuando MOVILTICA los habilite junto con el Proveedor financiero o de pagos correspondiente. Para usarlos, el Usuario deberá aceptar expresamente el anexo y las condiciones particulares aplicables. Mientras un servicio no esté habilitado, la APP no lo ofrece. E. MOVILTICA integra Usuarios, operadores de transporte, comercios, empresas y proveedores tecnológicos, financieros y de pago. La disponibilidad de cada producto depende de su implementación, los acuerdos con terceros, los requisitos de contratación y las condiciones regulatorias aplicables. Algunas funcionalidades pueden estar disponibles solo para ciertos Usuarios, según criterios objetivos como los requisitos legales del producto, la aprobación del Proveedor financiero o de pagos o la zona de cobertura. La APP indica claramente qué funcionalidades están habilitadas para cada Usuario y, cuando no se aprueba una solicitud, le informa el motivo, salvo que la ley lo impida.

5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

MOVILTICA ofrece, por medio de la APP, una plataforma tecnológica para pagar pasajes y otros servicios. El servicio de transporte lo prestan los Concesionarios. Los servicios financieros que se habiliten en la APP los prestan Proveedores financieros o de pagos autorizados, cada uno conforme a la ley y a sus propios contratos. La administración de los fondos de los Usuarios y la emisión de las tarjetas están a cargo de SOLFIN. MOVILTICA responde ante el Usuario por el funcionamiento de la APP y por sus propias obligaciones. La distribución de funciones entre MOVILTICA, los Concesionarios y los Proveedores financieros o de pagos no limita los derechos del Usuario ni la responsabilidad que establece el artículo 35 de la Ley 7472. Nada en estos Términos debe entenderse como una autorización para que MOVILTICA realice actividades reservadas a entidades financieras o a proveedores de servicios de pago sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

6. ACEPTACIÓN Y DOCUMENTOS QUE INTEGRAN EL CONTRATO

A. El Usuario acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación antes de crear su Cuenta; esa casilla nunca aparece marcada de antemano. Antes de aceptar, el Usuario tiene acceso al texto completo, y se recomienda leerlo con atención para conocer el alcance legal de los servicios que recibirá. El Usuario puede descargarlo o imprimirlo en cualquier momento desde el menú "Legal" de la APP. B. Integran el Contrato, y están enlazados en la pantalla de aceptación: i. Estos Términos; ii. El Anexo A y el Anexo B, que se aceptan al activar cada módulo; iii. La Política de Privacidad, disponible en (pendiente) , que requiere un consentimiento separado. C. MOVILTICA conserva registro de la versión aceptada, la fecha, la hora y el dispositivo, con el valor contractual que reconoce la Ley 8454. El Usuario puede solicitar copia de ese registro. D. Si un anexo y estos Términos se contradicen, prevalece el anexo únicamente para su módulo. En todo caso, se aplicará la interpretación más favorable al Usuario. E. Cuando un producto requiera autorización independiente, consentimiento específico o contrato adicional, deberá obtenerse antes de su activación. La aceptación de estos Términos no sustituye los contratos de apertura de Cuentas IBAN, emisión de tarjetas, procesamiento de pagos ni contratos comerciales con operadores.

7. REQUISITOS DE EDAD Y PERSONAS MENORES DE EDAD

7.1. Toda persona mayor de edad puede crear su propia Cuenta. Las personas menores de edad pueden usar la APP en las condiciones que se indican a continuación.

7.2. Las personas menores de edad, a partir de (pendiente) años, pueden usar la APP mediante un perfil vinculado a la Cuenta de su madre, padre o representante legal (en adelante, el "Perfil vinculado" y el "Responsable del perfil", respectivamente).

7.3. El Responsable del perfil autoriza su uso, acepta estos Términos en nombre de la persona menor de edad y responde por los pagos que se realicen desde ese Perfil vinculado.

7.4. Los Perfiles vinculados muestran solo Contenido apto para la edad de la persona menor, no presentan publicidad personalizada y requieren la aprobación del Responsable del perfil para cualquier compra de Contenido.

7.5. Cuando la persona menor de edad cumpla 18 años, la APP le ofrecerá convertir su Perfil vinculado en una Cuenta propia, conservando su historial. Desde ese momento, el Responsable del perfil deja de tener acceso a él.

7.6. Una persona mayor de edad puede autorizar expresamente a otra para que gestione su Cuenta (por ejemplo, un familiar que asiste a una persona adulta mayor). La autorización se otorga y se revoca en cualquier momento desde la APP, y la persona autorizada solo puede realizar las acciones que el titular de la Cuenta haya habilitado.

7.7. Al crear una Cuenta, el Usuario declara su fecha de nacimiento. MOVILTICA podrá verificarla por medios razonables cuando el Usuario active productos financieros o acceda a Contenido clasificado para adultos. Si MOVILTICA detecta que una persona menor de edad creó una Cuenta propia, se lo informará y le ofrecerá convertirla en un Perfil vinculado. Las solicitudes de reintegro de compras hechas sin autorización del Responsable del perfil se atenderán conforme a la cláusula 15.4.

8. CUENTA Y CREDENCIALES

8.1. El Usuario debe dar información veraz, mantenerla actualizada y actuar en nombre propio, salvo en los Perfiles vinculados y autorizaciones de la cláusula 7. Solo se piden los datos necesarios para el servicio, indicados en la Política de Privacidad.

8.2. El Usuario debe custodiar sus credenciales y avisar de inmediato a MOVILTICA si sospecha un uso no autorizado. Desde el aviso, MOVILTICA bloqueará la Cuenta y responderá por las operaciones posteriores que no sean imputables al Usuario. Se recomienda utilizar la APP únicamente desde dispositivos personales o propiedad del Usuario y cerrar sesión al usar la APP en dispositivos ajenos; esta recomendación no traslada al Usuario la responsabilidad por fallas de seguridad de la APP.

8.3. MOVILTICA solo podrá pedir documentación adicional de identidad cuando lo exija una norma legal o una autoridad competente, indicando en cada caso la norma o el requerimiento que lo justifica. Para activar productos financieros, como Cuentas IBAN, tarjetas o transferencias, MOVILTICA o el Proveedor financiero o de pagos deberán verificar la identidad del Usuario conforme a la normativa de prevención de la legitimación de capitales. La APP le indicará qué documentos se requieren y para qué.

8.4. . Las operaciones realizadas con las credenciales correctas del Usuario se presumen hechas por él, salvo prueba en contrario. Esta presunción no se aplica a las operaciones posteriores al aviso de uso no autorizado ni a las que se deban a fallas de seguridad de MOVILTICA o de sus proveedores. En caso de controversia, corresponde a MOVILTICA demostrar la autenticación y la seguridad de la operación.

8.5. Si el Usuario pierde su dispositivo, se lo roban o sospecha que alguien conoce sus credenciales, puede bloquear su Cuenta en cualquier momento, todos los días y a cualquier hora, por medio de (pendiente: canal disponible las 24 horas) . MOVILTICA responde por las operaciones realizadas después del aviso, salvo que se deban a dolo del Usuario. Las operaciones previas al aviso se rigen por la cláusula 8.4.

8.6. Si el Usuario olvida sus credenciales o cambia de dispositivo o de número telefónico, puede recuperar el acceso a su Cuenta mediante el procedimiento de verificación que indica la APP. Para ello, MOVILTICA solo pedirá los datos estrictamente necesarios para confirmar su identidad. El historial, los comprobantes y el saldo se conservan durante el proceso de recuperación.

PARTE II. PRECIOS, PAGOS, COMPROBANTES Y RECLAMOS

9. INFORMACIÓN PREVIA Y CONFIRMACIÓN

9.1. Antes de cada pago, la APP muestra un resumen con el servicio, el precio total, el desglose de cualquier impuesto o Comisión y el medio de pago. El Usuario puede corregir o cancelar la operación antes de confirmarla.

9.2. La APP solo procesa una operación cuando el Usuario la confirma expresamente. Además, nunca marca de antemano servicios, suscripciones ni Comisiones adicionales: el Usuario decide qué incluir.

10. PRECIOS Y COMISIONES

10.1. MOVILTICA facilita la gestión tecnológica de pagos asociados a servicios de transporte público, privado, estudiantil, turístico y empresarial, según las modalidades habilitadas. El Concesionario u operador de transporte será responsable de la prestación material del transporte, las autorizaciones requeridas, los vehículos, los conductores, la Tarifa autorizada o el precio del transporte, según corresponda, y los reclamos relativos al servicio. MOVILTICA podrá registrar instrucciones de pago, validar transacciones, emitir comprobantes, generar reportes y facilitar conciliaciones y liquidaciones. Los recaudos se procesarán y liquidarán de acuerdo con el flujo de fondos y los contratos establecidos con operadores y proveedores participantes. Cualquier recepción directa de fondos por MOVILTICA deberá estar contemplada en la estructura contractual y regulatoria aplicable.

10.2. PASAJES. El Usuario paga únicamente la Tarifa autorizada por ARESEP para su ruta y tramo. MOVILTICA no cobra al Usuario ninguna Comisión por pagar el pasaje mediante la APP.

10.3. ENTRETENIMIENTO. Los precios del Contenido y de la Suscripción Premium se indican en colones, con el IVA incluido y desglosado, en la APP y en la tienda de aplicaciones antes de la compra.

10.4. Al Usuario solo se le cobrarán los precios y Comisiones que se le hayan mostrado antes de confirmar la operación.

11. SALDOS, RECARGAS Y MOVIMIENTOS

11.1. Los saldos mostrados en la APP reflejarán la información disponible en los sistemas de SOLFIN y registros correspondientes al producto contratado. Las recargas podrán realizarse mediante los canales habilitados, incluidos los que se integren con transferencias, tarjetas u otros proveedores. La acreditación dependerá de la confirmación efectiva de la operación por los sistemas participantes. Haber enviado una solicitud o tener un comprobante de pago no significa necesariamente que los fondos ya estén disponibles. Las operaciones rechazadas, pendientes, duplicadas o sujetas a revisión podrán reflejarse temporalmente en el historial hasta que concluya su procesamiento. Si hay alguna diferencia en el saldo, MOVILTICA la verificará con los registros disponibles y, cuando corresponda, con el proveedor responsable. Los fondos vinculados a una Cuenta IBAN y los saldos de una billetera de pagos deberán identificarse conforme a la estructura jurídica y operativa de cada producto.

11.2. COMISIONES

Las Comisiones que el Usuario deba pagar por servicios financieros, recargas, transferencias, tarjetas u otros productos se indican en las condiciones particulares de cada producto, que el Usuario conoce y acepta antes de activarlo. Además, toda Comisión aplicable a una operación se muestra de forma clara antes de que el Usuario la confirme. Las Comisiones periódicas, como las de mantenimiento de Cuentas IBAN o de tarjetas, se informan expresamente al contratar el producto. Para crear una nueva Comisión o aumentar una existente, MOVILTICA avisará al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación y le pedirá su aceptación expresa, conforme a la cláusula 22. Si el Usuario no la acepta, puede dejar de usar ese producto o terminar el Contrato sin penalidad. Las Comisiones que MOVILTICA cobre a los Concesionarios u otros comercios por la gestión de recaudos se pactan en contratos separados, y MOVILTICA no las cobra al Usuario. 11.3. CONTRACARGOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGOS. El Usuario puede reclamar ante MOVILTICA, por cualquiera de los canales de la cláusula 14, por operaciones que no reconozca, duplicadas o incorrectas, o por servicios que no recibió. MOVILTICA recibe y tramita el reclamo y analiza los registros y comprobantes disponibles. Cuando la operación dependa de un Proveedor financiero o de pagos, MOVILTICA coordina directamente con él, sin que el Usuario deba presentar un reclamo por separado. Los plazos de respuesta son los de la cláusula 14.2. La reversión de una operación depende de su estado y de las reglas del sistema de pagos. Si no es posible revertirla, MOVILTICA se lo explicará al Usuario de forma motivada y le indicará las alternativas disponibles. Presentar un reclamo legítimo no genera ninguna penalización para el Usuario ni limita los derechos que le reconoce la ley.

11.4. NATURALEZA Y DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS

La naturaleza de los fondos y la entidad responsable de mantenerlos dependerán del producto y del flujo operativo aplicable. Cuando los fondos se mantengan en una Cuenta IBAN administrada por un Proveedor financiero o de pagos, se aplicarán las condiciones y garantías que legalmente correspondan a esa Cuenta IBAN. La existencia de una billetera digital no implica por sí misma que el saldo sea un depósito bancario ni que esté cubierto por un sistema de garantía de depósitos. La información del producto deberá identificar la estructura aplicable y las condiciones de disponibilidad. MOVILTICA no usará los fondos de los Usuarios para fines propios ni realizará con ellos operaciones que la ley no permita. Las reglas de separación, conciliación, disponibilidad y liquidación deberán corresponder al modelo operativo efectivamente implementado. Los fondos de los Usuarios los administra SOLFIN, que los mantiene separados de los fondos propios de MOVILTICA mediante (pendiente: estructura de resguardo de los fondos) . Esos fondos no responden por las deudas de MOVILTICA. Si una autoridad competente ordena embargar o retener fondos del Usuario, MOVILTICA o SOLFIN cumplirán la orden y se lo informarán al Usuario, salvo que la ley lo prohíba.

12. MEDIOS DE PAGO

12.1. PASAJES

tarjetas de débito y crédito, Apple Pay, Google Pay y otros medios autorizados por el BCCR. Estos pagos no se procesan con el sistema de compras de Apple ni de Google.

12.2. ENTRETENIMIENTO DE PAGO: se procesa mediante el sistema de compras integradas de Apple App Store o Google Play, según el dispositivo.

12.3. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS SINPE

Cuando la funcionalidad esté habilitada, el Usuario podrá solicitar transferencias por los canales disponibles. Antes de confirmar deberá revisar destinatario, número IBAN de destino, número de teléfono, importe y demás datos requeridos. Las operaciones estarán sujetas a validación, disponibilidad de fondos, límites, controles de seguridad, reglas del sistema de pagos y condiciones del proveedor que las procese. Si una operación es rechazada por falta de fondos, datos incorrectos, límites o restricciones aplicables, o porque el sistema del Proveedor financiero o de pagos no está disponible, la APP se lo informará de inmediato al Usuario, con el motivo cuando sea posible, y no le cobrará ninguna Comisión por esa operación. Si el rechazo se debe a una falla de la APP, MOVILTICA responde conforme a la cláusula 17. Las Comisiones y los límites de cada operación se rigen por las condiciones particulares del producto, y los reclamos se tramitan conforme a la cláusula 11.3. Antes de confirmar cada transferencia, la APP muestra el nombre del destinatario cuando el sistema de pagos lo permite. Si el Usuario envía por error una transferencia a un destinatario equivocado o por un monto incorrecto, MOVILTICA le ayudará a solicitar la devolución al Proveedor financiero o de pagos y a la entidad del destinatario. La devolución depende de la aceptación del destinatario y de las reglas del sistema de pagos, y MOVILTICA le informará al Usuario el resultado de cada gestión. 12.4. Los datos de tarjeta los recibe y protege (pendiente: entidad procesadora) ; MOVILTICA no los almacena. 12.5. MOVILTICA solo cobra al medio de pago que el Usuario seleccionó para cada operación. Solo podrá cargar un medio de pago distinto si el Usuario lo autoriza expresamente para esa operación. 12.6. Los precios se expresan y cobran en colones. Si la tarjeta del Usuario está emitida en otra moneda, la conversión la realiza su entidad emisora

12.7. FALLAS AL PAGAR

La APP genera un código de validación que funciona sin conexión a internet durante 24 horas desde la última conexión. Si la validación falla por causas atribuibles a la APP, el pasaje no se cobra mediante la APP y el Usuario lo paga con cualquier otro medio que acepte el Concesionario. Si el intento fallido generó un cobro, este se reintegra según la cláusula siguiente. Si se cobró el pasaje y el Usuario no pudo abordar por una falla de la APP o del sistema de pago, el Usuario tiene derecho al reintegro de ese cobro.

12.8. COBROS DUPLICADOS O NO APLICADOS

MOVILTICA revisa a diario los cobros duplicados y los reintegra de oficio, aunque el Usuario no los reclame. Ante un reclamo del Usuario, MOVILTICA verifica el cobro dentro de 5 días hábiles y, si es improcedente, ordena el reintegro dentro de los 3 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago utilizado. MOVILTICA informa al Usuario la fecha en que ordenó el reintegro y su número de referencia. El tiempo de acreditación en la tarjeta depende de la entidad emisora del Usuario, sin que ello traslade al Usuario la responsabilidad del reintegro: si no se acredita en 15 días hábiles , MOVILTICA gestiona el caso con la entidad y, de ser necesario, reintegra por otro medio acordado con el Usuario.

13. COMPROBANTES

13.1. Después de cada operación, MOVILTICA envía al Usuario un comprobante electrónico con la fecha, la hora, la ruta o el Contenido, el monto y el número de referencia. Los comprobantes quedan disponibles en el historial de la Cuenta durante 5 años .

13.2. El comprobante fiscal electrónico lo emite quien preste el servicio: el Concesionario por el pasaje y MOVILTICA por el entretenimiento.

13.3. El Usuario puede descargar cada comprobante en formato PDF firmado digitalmente, con el valor probatorio que le reconoce la Ley 8454.

14. RECLAMOS

14.1. El Usuario puede presentar reclamos, sin costo, desde la opción "Ayuda" de la APP, por correo electrónico o por WhatsApp. Basta con indicar la fecha, el monto o la referencia y describir el problema. Para atender el reclamo, MOVILTICA no pedirá copia del documento de identidad, estados de cuenta ni números completos de tarjeta. Si excepcionalmente necesita verificar la titularidad del pago, indicará el motivo y el dato mínimo requerido. 14.2. Plazos:

14.3. El Usuario puede consultar el estado de su caso en la APP en todo momento. 14.4. El Usuario puede acudir en cualquier momento a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC, a ARESEP (por la calidad del servicio de transporte), a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (por datos personales) o a los tribunales, sin necesidad de presentar antes un reclamo ante MOVILTICA.

15. DERECHO DE RETRACTO

15.1. El Usuario puede retractarse de la compra de Contenido o de la Suscripción Premium, sin responsabilidad y sin dar razones, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 40 de la Ley 7472.

15.2. Por la naturaleza del servicio, el derecho de retracto no se aplica a: (a) un pasaje ya validado, porque el servicio de transporte se presta en ese momento; y (b) un Contenido de compra unitaria cuya reproducción el Usuario haya iniciado, siempre que, antes de iniciarla, la APP le haya informado que al hacerlo pierde el derecho de retracto sobre ese Contenido y el Usuario lo haya confirmado expresamente. Mientras no inicie la reproducción, el Usuario conserva su derecho de retracto durante todo el plazo legal. Esta limitación se informa de forma destacada antes de cada compra.

15.3. . El retracto se ejerce por el mismo medio de la compra (desde la APP) y el reintegro se hace por el mismo medio de pago.

15.4. Las compras realizadas con el sistema de Apple o de Google se reintegran por medio de la tienda respectiva. MOVILTICA indica en la APP cómo solicitarlo y asiste al Usuario en el trámite. Si el Usuario tiene derecho a un reintegro conforme a la Ley 7472 o a estos Términos y la tienda no lo procesa, MOVILTICA le reintegra el monto directamente mediante (pendiente: SINPE Móvil u otro medio) , dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta de la tienda.

PARTE III. SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD, DISPONIBILIDAD, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

16. SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CUMPLIMIENTO

MOVILTICA implementará medidas razonables de seguridad tecnológica y podrá realizar controles para detectar operaciones inusuales, duplicadas o presuntamente fraudulentas. Los Usuarios deberán utilizar los servicios para fines lícitos y abstenerse de realizar operaciones vinculadas con fraude, suplantación, legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo u otras actividades prohibidas. Cuando una norma legal o una autoridad competente lo exija, o cuando exista un indicio razonable de fraude, MOVILTICA y los Proveedores financieros o de pagos podrán solicitar información adicional, establecer límites, revisar transacciones o retener temporalmente una operación específica. La suspensión o restricción de la Cuenta, o de una funcionalidad, solo procede por las causas y con el procedimiento de la cláusula 19. En todos los casos, se informará al Usuario la medida adoptada y su motivo, salvo que la ley lo prohíba. La información podrá comunicarse a las autoridades competentes cuando exista fundamento legal.

17. RESPONSABILIDAD

.

17.1. MOVILTICA responde ante el Usuario por el funcionamiento de la APP, por los cobros realizados mediante ella y por el servicio de entretenimiento, conforme a la Ley 7472.

17.2. El Concesionario responde por la prestación del servicio de transporte (horarios, recorridos, trato, seguridad del viaje). Cuando un reclamo del Usuario involucre al Concesionario y al pago, MOVILTICA lo recibe, lo tramita y da respuesta al Usuario, sin perjuicio de su derecho de repetir contra el Concesionario. Si el reclamo tiene que ver con un pago, el Usuario puede presentarlo directamente ante MOVILTICA, que lo atenderá sin pedirle que acuda primero a otra empresa.

17.3. . Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la responsabilidad objetiva y concurrente que establece el artículo 35 de la Ley 7472.

17.4. Antes de que el Usuario salga de la APP hacia un sitio web o servicio de un tercero, la APP se lo advierte. MOVILTICA no responde por el contenido de esos sitios, salvo que formen parte de un servicio que MOVILTICA preste o promocione, o que se trate de publicidad difundida en la APP, casos en los que responde conforme a la Ley 7472.

18. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

18.1. MOVILTICA procura que la APP esté disponible de forma continua. Aun así, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, fallas de conectividad, incidentes tecnológicos, indisponibilidad de proveedores o fuerza mayor. Cuando ocurra una interrupción, MOVILTICA la informará en sus canales oficiales y trabajará para restablecer el servicio lo antes posible. Una interrupción no afecta los reintegros, conciliaciones, liquidaciones ni reclamos pendientes, y la responsabilidad de MOVILTICA por las fallas que le sean atribuibles se rige por la cláusula 17. 18.2. El Contenido se reproduce por internet, mediante el plan de datos del Usuario o la red Wi-Fi a bordo cuando exista. La cobertura del plan de datos depende del operador de telefonía del Usuario. MOVILTICA sí responde por la disponibilidad de la APP: si el Contenido de pago no está disponible por causas atribuibles a MOVILTICA durante más de 24 horas continuas, el Usuario recibe un crédito o reintegro proporcional al tiempo sin servicio. 18.3. El mantenimiento programado se avisa en la APP con al menos 48 horas de anticipación y se realiza, en lo posible, fuera de las horas de mayor uso del transporte. 18.4. Si la APP no está disponible, el Usuario puede pagar su pasaje con los demás medios que acepte el Concesionario. MOVILTICA solo cobra los servicios que efectivamente presta. El tratamiento de las fallas al validar un pasaje y del Contenido pagado que no esté disponible se regula en las cláusulas 12.7 y 18.2.

19. SUSPENSIÓN DE LA CUENTA

19.1. MOVILTICA solo puede suspender o restringir una Cuenta por alguna de estas causas: i. uso fraudulento de la Cuenta, o de medios de pago ajenos, debidamente verificado; ii. incumplimiento grave del Usuario de la cláusula 26 (uso permitido); iii. orden de una autoridad judicial o administrativa competente; iv. obligación legal expresa, como las de prevención de la legitimación de capitales.

19.2. Antes de suspender, MOVILTICA notifica al Usuario la causa y los hechos en que se basa, y le da 5 días hábiles para presentar sus argumentos. MOVILTICA resuelve de forma motivada. 19.3. La suspensión solo puede ser inmediata en los casos de los numerales i, iii y iv, y únicamente cuando esperar pueda causar un daño inminente o cuando la ley o la autoridad impidan dar el aviso previo. En ese caso se notifica dentro de las 24 horas siguientes, salvo prohibición legal. 19.4. Durante la suspensión, el Usuario conserva acceso a su historial y comprobantes, y MOVILTICA reintegra la parte no consumida de cualquier Suscripción Premium cuando la suspensión no se deba a un incumplimiento del Usuario.

20. TERMINACIÓN POR EL USUARIO

Este Contrato es de plazo indefinido. El Usuario puede terminarlo en cualquier momento y sin penalidad, eliminando su Cuenta. La terminación no afecta los pagos ya realizados por servicios prestados ni los reclamos en trámite.

21. ELIMINACIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA

21.1. El Usuario puede eliminar su Cuenta desde la opción "Eliminar mi cuenta" de la APP o desde (pendiente: URL web) , sin necesidad de reinstalar la APP. Al eliminar la Cuenta, MOVILTICA borra los datos personales asociados dentro de 30 días , salvo los que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, registros contables y tributarios), que se conservan bloqueados solo por el plazo legal y se indican en la Política de Privacidad. Si el Usuario tiene una Suscripción Premium activa, la APP le recordará cancelarla en la tienda de aplicaciones para evitar nuevos cobros.

21.2. Antes de eliminar la Cuenta, la APP informará al Usuario si tiene saldo disponible u operaciones pendientes. Si tiene un saldo a su favor, se le devolverá sin costo, mediante transferencia a una cuenta a su nombre que él indique, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su solicitud. La eliminación de la Cuenta o la terminación del Contrato no afectan el derecho del Usuario a recibir su saldo.

21.3. El Usuario puede designar beneficiarios para el caso de su muerte respecto de los fondos que SOLFIN administre a su nombre, siempre que el marco normativo aplicable a SOLFIN lo permita, conforme al artículo 183 de la Ley Reguladora del Mercado de Valores o a la norma que corresponda. En ese caso, la APP le indicará cómo hacer la designación ante SOLFIN, y los fondos se entregarán a los beneficiarios designados, previa presentación de la certificación de defunción y de su identificación. Si la designación no es posible o el Usuario no designó beneficiarios, sus herederos o el albacea de su sucesión podrán solicitar el saldo disponible y el historial de operaciones, presentando la certificación de defunción y el documento que acredite su condición conforme a la ley, y el saldo se entregará a quien corresponda según el proceso sucesorio. En todos los casos, desde que MOVILTICA tenga conocimiento del fallecimiento, bloqueará la Cuenta para nuevas operaciones y no cobrará nuevas Comisiones.

21.4. Si la Cuenta no registra operaciones durante 12 meses, MOVILTICA se lo avisará al Usuario. MOVILTICA no cobra Comisiones por inactividad. El saldo de una Cuenta inactiva sigue perteneciendo al Usuario, que puede reclamarlo en cualquier momento, sin perjuicio de lo que disponga la ley. MOVILTICA solo podrá cerrar una Cuenta inactiva que no tenga saldo, previo aviso al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación.

22. MODIFICACIONES

22.1. MOVILTICA podrá proponer modificaciones a estos Términos para reflejar cambios en los servicios, integraciones, procesos o requisitos legales. Toda modificación se comunica y requiere aceptación conforme a esta cláusula.

22.2. Toda modificación se notifica al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación, por correo electrónico y dentro de la APP, con un resumen claro de lo que cambia y el texto completo de la nueva versión.

22.3. Los cambios no tienen efecto retroactivo ni afectan operaciones ya realizadas.

22.4. Para que una modificación rija respecto del Usuario, este debe aceptarla expresamente. Si no la acepta, puede terminar el Contrato sin penalidad antes de la entrada en vigor, y MOVILTICA le reintegrará la parte no consumida de su Suscripción Premium. Si el Usuario no responde, no se entenderá que aceptó la modificación.

22.5. Si el Usuario no acepta una modificación dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrada en vigor, MOVILTICA podrá terminar el Contrato con un aviso previo de 15 días naturales. En ese caso, MOVILTICA reintegrará al Usuario la parte no consumida de su Suscripción Premium y cualquier saldo a su favor, y le mantendrá el acceso a su historial y comprobantes durante el plazo de la cláusula 13.1.

PARTE IV. DATOS, SEGURIDAD, USO DE LA APP Y PROPIEDAD INTELECTUAL

23. DATOS PERSONALES

23.1. MOVILTICA trata los datos personales conforme a la Ley 8968 y su Reglamento. La Política de Privacidad, disponible en (pendiente: URL) , informa qué datos se recogen, para qué, a quién se comunican, cuánto tiempo se conservan, si cada dato es obligatorio u optativo, las consecuencias de no darlo y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento.

23.2. El Usuario otorga su consentimiento para la Política de Privacidad de forma separada de la aceptación de estos Términos. Además, se solicitan consentimientos independientes, que pueden retirarse en cualquier momento desde "Configuración", para: i. el uso de la ubicación del dispositivo, solo para identificar la ruta y el tramo del pasaje; ii. el envío de comunicaciones comerciales; iii. la publicidad basada en preferencias. 23.3. El Usuario puede usar la APP y pagar pasajes aunque no otorgue los consentimientos del numeral anterior. 23.4. Los datos de viaje se comunican al Concesionario y a las autoridades de transporte solo en la medida necesaria para prestar y fiscalizar el servicio, o cuando una norma lo exija. La ubicación del dispositivo solo se usa en el momento de sugerir el tramo y no se conserva después de la validación. El historial de viajes (ruta, fecha, hora y monto) se conserva junto con los comprobantes durante el plazo de la cláusula 13.1. 23.5. El Usuario ejerce sus derechos desde la APP o por correo electrónico, sin costo y sin necesidad de carta certificada. MOVILTICA responde dentro de los cinco días hábiles que establece el artículo 7 de la Ley 8968. Si la respuesta no satisface al Usuario, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes. 23.6. Los identificadores del dispositivo, las cookies y tecnologías similares del sitio web de MOVILTICA, la dirección IP y los datos de uso se tratan como datos personales cuando permitan identificar al Usuario o se combinen con otros datos suyos. Las herramientas de analítica y publicidad de terceros incluidas en la APP se identifican en la Política de Privacidad y solo se activan con el consentimiento de la cláusula 23.2, incluido el permiso de seguimiento de Apple cuando corresponda. 23.7. Los datos personales pertenecen a su titular. Los cambios a la Política de Privacidad siguen el procedimiento de la cláusula 22, y cualquier uso nuevo de los datos requiere el consentimiento expreso y previo del Usuario. MOVILTICA no consulta centrales de riesgo ni burós de crédito sobre el Usuario, salvo que este lo autorice de forma expresa y separada al solicitar un producto que lo requiera.

24. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONES

24.1. MOVILTICA solo envía mensajes comerciales, notificaciones promocionales o publicidad por correo, mensajería o notificaciones push al Usuario que lo haya autorizado expresamente. Cada mensaje incluye una forma sencilla de dejar de recibirlos, que se aplica de inmediato

24.2. Las promociones, sorteos y concursos se rigen por un reglamento publicado en la APP antes de su inicio, que indica organizador, vigencia, requisitos, premios, forma de selección y entrega. Apple y Google no patrocinan ni participan en ellos. Las promociones no pueden modificar la Tarifa autorizada del pasaje. Los descuentos o beneficios sobre el pasaje solo se aplicarán cuando estén autorizados conforme a la regulación tarifaria de ARESEP, y sus condiciones se publicarán en la APP antes de que entren en vigor.

24.3. Las notificaciones de servicio (comprobantes, avisos de seguridad, cambios a estos Términos, respuestas a reclamos) no son comunicaciones comerciales y no requieren el consentimiento de la cláusula 24.1. El Usuario puede desactivar las notificaciones push de servicio, pero los avisos esenciales se envían siempre al correo electrónico registrado y quedan disponibles en la APP.

25. SEGURIDAD

25.1. MOVILTICA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de los datos y de las transacciones, entre ellas cifrado de las comunicaciones y procesamiento de tarjetas por una entidad certificada. 25.2. MOVILTICA nunca solicita contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por teléfono, correo o mensajería. Las comunicaciones oficiales de MOVILTICA solo provienen de (pendiente: dominios, números y cuentas oficiales) ; el Usuario puede reportar cualquier mensaje sospechoso desde la opción "Ayuda". 25.3. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos personales del Usuario, MOVILTICA se lo comunicará dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tenga conocimiento del incidente, indicando qué datos se vieron afectados, las medidas adoptadas y las que se recomienda tomar al Usuario. También lo comunicará a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes cuando la normativa lo exija. 25.4. Cuando se habiliten tarjetas físicas o virtuales, el Usuario deberá proteger sus credenciales y utilizar los mecanismos de bloqueo disponibles. La pérdida, robo, sospecha de fraude o utilización no autorizada deberá comunicarse inmediatamente por los canales habilitados. La emisión, autorización, bloqueo y liquidación de operaciones corresponderán a cada participante conforme a sus funciones y contratos. Las condiciones particulares de SOLFIN, como emisor de las tarjetas, complementarán estos Términos. 25.5. Ante un incidente de seguridad, MOVILTICA puede desactivar de forma preventiva la APP o algunas funciones, lo informará de inmediato en sus canales oficiales y no cobrará servicios que no se presten durante la desactivación. El Usuario podrá pagar sus pasajes con los demás medios que acepte el Concesionario.

26. USO PERMITIDO

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26.1. El Usuario se compromete a no: i. Usar la APP para fines ilícitos o para suplantar a otra persona; ii. Usar medios de pago ajenos sin autorización de su titular; iii. Alterar, descompilar o intentar acceder sin autorización a los sistemas de la APP; iv. Copiar, grabar, retransmitir o distribuir el Contenido; v. Compartir su Cuenta o sus credenciales con terceros, salvo los Perfiles vinculados de la cláusula 7.2.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

27.1. La APP, sus marcas, diseños y programas pertenecen a MOVILTICA o a sus licenciantes. El Contenido pertenece a sus titulares, que lo licencian a MOVILTICA.

27.2. MOVILTICA otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y gratuita para instalar y usar la APP en los dispositivos que posea o controle, solo para los fines de estos Términos. La licencia termina al eliminarse la Cuenta o al terminar este Contrato.

28. DISPOSICIONES APLICABLES A DISPOSITIVOS APPLE

Si el Usuario descargó la APP desde Apple App Store: 1. Estos Términos se celebran solo entre el Usuario y MOVILTICA, no con Apple Inc. MOVILTICA, y no Apple, es la única responsable de la APP y de su contenido. 2. La licencia de la cláusula 27.2 se limita al uso en productos de marca Apple que el Usuario posea o controle, según las reglas de uso de los Términos de los Servicios de Contenido de Apple, sin perjuicio del uso compartido que permita "En Familia". 3. Apple no tiene obligación alguna de dar mantenimiento ni soporte a la APP. 4. Si la APP no cumple alguna garantía aplicable, el Usuario puede notificarlo a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra de la APP, si lo hubo. En la medida que permita la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la APP. Esto no afecta la garantía legal que debe MOVILTICA. 5. MOVILTICA, y no Apple, atiende cualquier reclamo del Usuario o de terceros relacionado con la APP, incluidos los reclamos por responsabilidad del producto, por incumplimiento de requisitos legales o regulatorios y por protección al consumidor. 6. MOVILTICA, y no Apple, es responsable de investigar, defender y resolver cualquier reclamo de un tercero que alegue que la APP o su uso infringen sus derechos de propiedad intellectual. 7. El Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni figura en listas de personas prohibidas o restringidas de ese Gobierno. 8. Las consultas y reclamos sobre la APP se dirigen a MOVILTICA, a los datos de contacto de la cláusula 1. 9. El Usuario debe cumplir los términos de terceros aplicables, como el contrato con su proveedor de telefonía o internet. 10. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez aceptados por el Usuario, Apple puede exigir su cumplimiento frente al Usuario como tercero beneficiario.

29. DISPOSICIONES APLICABLES A GOOGLE PLAY

Si el Usuario descargó la APP desde Google Play, estos Términos se celebran solo entre el Usuario y MOVILTICA. Las compras de Contenido se rigen además por las condiciones de Google Play, sin que ello limite los derechos del Usuario frente a MOVILTICA

30. EVALUACIONES DE LOS USUARIOS

El Usuario puede calificar los servicios y publicar reseñas en la APP. MOVILTICA publica las evaluaciones positivas y negativas, y solo retira las que contengan lenguaje ofensivo, datos personales de terceros o contenido ilícito.

31. ACCESIBILIDAD

MOVILTICA diseña la APP para que pueda ser utilizada por personas con discapacidad, de forma compatible con las funciones de accesibilidad de los sistemas iOS y Android, y atiende por los canales de la cláusula 14.1 los reportes de barreras de acceso.

PARTE V. NOTIFICACIONES, INTERPRETACIÓN Y LEY APLICABLE

32. NOTIFICACIONES

32.1. MOVILTICA notifica al Usuario al correo electrónico registrado en su Cuenta y mediante avisos en la APP. La notificación se tiene por realizada el día hábil siguiente a su envío.

32.2. El Usuario notifica a MOVILTICA mediante los canales de la cláusula 1 o la opción "Ayuda" de la APP.

33. INTERPRETACIÓN, IDIOMA Y NULIDAD PARCIAL

33.1. . En caso de duda, estos Términos se interpretan de la forma más favorable al Usuario.

33.2. Estos Términos están redactados en español, que es la única versión vinculante.

33.3. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservan su validez.

33.4. Nada en estos Términos implica renuncia a los derechos que la ley reconoce al Usuario como consumidor, los cuales son irrenunciables.

34. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS

34.1. Este Contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica.

34.2. Si surge una diferencia, el Usuario puede presentar un reclamo conforme a la cláusula 14. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede pedir, dentro de los 15 días hábiles siguientes, que el caso sea revisado por un área de MOVILTICA distinta de la que lo atendió. Esa área resolverá de forma motivada dentro de los 10 días hábiles siguientes.

34.3. En cualquier momento, el Usuario y MOVILTICA pueden acordar voluntariamente resolver la diferencia mediante conciliación ante la Comisión Nacional del Consumidor o ante un centro de resolución alterna de conflictos autorizado. MOVILTICA no exigirá que las diferencias con el Usuario se sometan a arbitraje.

34.4. Ninguna de las etapas anteriores es obligatoria para el Usuario, que en cualquier momento puede acudir a las instancias de la cláusula 14.4 o a los tribunales de justicia. Las acciones judiciales que MOVILTICA presente contra el Usuario se tramitarán ante los tribunales del domicilio del Usuario.

34.5. El Usuario que no resida en Costa Rica, pero haya contratado estando en el país, puede someter cualquier diferencia a las autoridades costarricenses, con aplicación del derecho costarricense, conforme al artículo 254 del Reglamento a la Ley 7472.

35. DISPOSICIONES FINALES

35.1. Estos Términos constituyen el marco general de uso de la APP. Los productos financieros, funcionalidades de pago y servicios de movilidad se regirán adicionalmente por sus condiciones particulares, contratos, políticas de privacidad y requisitos regulatorios. La disponibilidad y activación de cada producto dependerá de su implementación efectiva y del cumplimiento de las condiciones legales, tecnológicas y comerciales correspondientes.

35.2. CESIÓN

MOVILTICA podrá ceder este Contrato a otra empresa como consecuencia de una fusión, venta o reorganización, siempre que la empresa que lo reciba asuma todas las obligaciones frente al Usuario. MOVILTICA notificará la cesión al Usuario por los medios de la cláusula 32.1, con al menos 15 días naturales de anticipación, e indicará la identidad y los datos de contacto de la empresa cesionaria. Conforme al artículo 1104 del Código Civil, la cesión surtirá efectos frente al Usuario solo a partir de esa notificación. Si el Usuario no está de acuerdo con la cesión, puede terminar el Contrato sin penalidad antes de que surta efectos y recibir su saldo y la parte no consumida de su Suscripción Premium. El Usuario no puede ceder su Cuenta ni este Contrato a terceros.

35.3. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos imprevisibles o inevitables, ajenos a su control, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, o actos de autoridad. La parte afectada debe informarlo a la otra lo antes posible y tomar medidas razonables para reducir sus efectos. Las fallas de los proveedores de MOVILTICA no se consideran fuerza mayor, salvo que se deban a su vez a un hecho de esa naturaleza. La fuerza mayor no exime a MOVILTICA de reintegrar los montos cobrados por servicios que no se prestaron ni de proteger los datos del Usuario.

35.4. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de terminado el Contrato seguirán vigentes hasta que se cumplan. Entre ellas están la devolución de saldos y reintegros pendientes, la atención de reclamos, la entrega de comprobantes y la protección y conservación de los datos personales.

Anexo A. Pago de pasajes de autobús

Este anexo se acepta al activar el módulo de pago de pasajes y forma parte del Contrato. A.1. ÁMBITO. El pago mediante la APP está disponible en las Rutas afiliadas, cuya lista actualizada puede consultarse en la opción "Rutas" de la APP. Si una ruta deja de estar afiliada, MOVILTICA lo avisa en la APP con la mayor antelación posible. A.2. TARIFA. A.2.1. Antes de validar, la APP muestra la Tarifa autorizada por ARESEP para la ruta y el tramo que corresponden al Usuario. A.2.2. El monto cobrado es exactamente esa Tarifa autorizada, sin Comisiones de MOVILTICA. A.2.3. Antes de validar, el Usuario indica en la APP el tramo de su viaje. Si el Usuario autorizó el uso de la ubicación conforme a la cláusula 23.2, la APP puede sugerirle el tramo, pero el Usuario siempre puede confirmarlo o cambiarlo. La APP solo cobra el tramo que el Usuario haya confirmado. Si el Usuario detecta que se le cobró un tramo mayor al que confirmó, puede reclamar la diferencia conforme a la cláusula 14, y el reintegro se hará conforme a la cláusula 12.8. A.2.4. Se cobra la Tarifa autorizada vigente en el momento de la validación. Cuando ARESEP modifique una tarifa, la APP aplicará la nueva tarifa desde su entrada en vigor y mostrará el monto actualizado antes de cada validación. A.3. PROCESAMIENTO Y LIQUIDACIÓN El pago lo procesa (pendiente: entidad financiera o adquirente) mediante (pendiente: sistema de pago electrónico autorizado por el BCCR, si aplica) , y los fondos se liquidan directamente al Concesionario. MOVILTICA transmite la instrucción de pago y no recibe ni custodia el dinero del pasaje. A.4. VALIDACIÓN.

A.4.1. El Usuario paga el pasaje al presentar el código QR o el medio habilitado de la APP en el lector del autobús. La validación genera un solo cobro por pasajero y por viaje. A.4.2. Si la Cuenta tiene Perfiles vinculados, la APP muestra con claridad la Cuenta o el Perfil vinculado al que se cargará cada pasaje antes de validarlo. A.4.3. Tras cada validación, la APP muestra un comprobante con la ruta, la hora y el monto, que el Usuario puede presentar al conductor o a un inspector, incluso sin conexión. Ante cualquier discrepancia con el Concesionario, MOVILTICA entrega al Usuario, a su solicitud y sin costo, una constancia de la transacción dentro de 2 días hábiles . A.4.4. El Usuario puede pagar desde su Cuenta el pasaje de otras personas que viajen con él, indicando en la APP el número de pasajeros antes de validar. Se hará un cobro por cada pasajero, y el comprobante indicará cuántos pasajes se pagaron. Los beneficios tarifarios de la cláusula A.5 son personales y se aplican solo a quien tenga derecho a ellos. A.4.5. Si en una Ruta afiliada el lector del autobús no funciona o no acepta la APP, el pasaje no se cobra por medio de la APP, y el Usuario puede pagarlo con cualquier otro medio que acepte el Concesionario. MOVILTICA informará la falla al Concesionario. Si, pese a la falla, se generó un cobro, este se reintegra conforme a la cláusula 12.8. A.4.6. Cuando un pasaje validado sin conexión se procese después del viaje, el cobro se aplicará por la Tarifa autorizada vigente al momento de la validación, y la APP se lo notificará al Usuario. MOVILTICA no cobrará pasajes que se procesen más de 4 días naturales después de la validación. A.5. EXONERACIONES Y BENEFICIOS LEGALES A.5.1. Las personas mayores de 65 años conservan los beneficios del artículo 33 de la Ley 3503: viajan sin costo en desplazamientos de hasta 25 km; pagan el 50 % de la Tarifa autorizada entre 25 y 50 km; y el 75 % en desplazamientos mayores de 50 km. A.5.2. Esos beneficios se ejercen con el documento de identidad, conforme a la normativa vigente. El uso de la APP es voluntario y no es requisito para ejercerlos. Si la APP ofrece una forma de aplicar el beneficio, esta es gratuita y opcional. A.5.3. Los demás beneficios tarifarios legales, como los aplicables a estudiantes o a personas con discapacidad, y las tarifas integradas o de transbordo que establezca ARESEP, se respetan en los mismos términos que con los demás medios de pago y sin costo adicional. La APP informará cómo activarlos. Si la APP aún no permite aplicar un beneficio, lo indicará claramente, y el Usuario podrá ejercerlo con el medio que establezca la normativa. A.6. RELACIÓN CON EL CONCESIONARIO. A.6.1. La calidad del servicio de transporte (frecuencias, horarios, estado de las unidades, trato del personal, seguridad del viaje) es responsabilidad del Concesionario y puede reclamarse ante este, ante ARESEP o ante el Consejo de Transporte Público. A.6.2. Si el Usuario presenta ese reclamo ante MOVILTICA, MOVILTICA lo remite al Concesionario dentro de 2 días hábiles e informa al Usuario el resultado y los canales de ARESEP. A.6.3. MOVILTICA no es aseguradora del viaje. La cobertura de seguros por accidentes durante el transporte corresponde al Concesionario conforme a la normativa aplicable. Si el Usuario necesita acreditar su viaje para un reclamo de seguro, la recuperación de objetos perdidos u otro trámite, MOVILTICA le entregará, a su solicitud y sin costo, una constancia del viaje dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Anexo B. Entretenimiento a bordo

Este anexo se acepta al activar el módulo de entretenimiento y forma parte del Contrato. MOVILTICA es el proveedor directo de este servicio. B.1. MODALIDADES: 1. Acceso gratuito: una selección de Contenido sin costo, que puede incluir publicidad; 2. Suscripción Premium: acceso al catálogo completo, sin publicidad; 3. Compras unitarias: cuando se ofrezcan, el alquiler o la compra de títulos individuales. B.2. LICENCIA DEL CONTENIDO. B.2.1. MOVILTICA otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para reproducir el Contenido dentro de la APP, para uso privado y no comercial. B.2.2. El Contenido descargado para verse sin conexión solo puede reproducirse dentro de la APP y mientras la Suscripción o la compra estén vigentes. B.2.3. Antes de cada compra o suscripción, la APP informa los requisitos para reproducir el Contenido: versiones compatibles de iOS y Android, el tipo de conexión necesaria, el espacio requerido para las descargas, y el número máximo de dispositivos ( 3 ) y de reproducciones simultáneas ( 1 ) por Cuenta. Si el Contenido no puede reproducirse en un dispositivo que cumple esos requisitos por causas atribuibles a MOVILTICA, el Usuario tiene derecho al reintegro conforme a la cláusula B.5. B.2.4. La red Wi-Fi a bordo, cuando exista, la provee (pendiente: Concesionario o proveedor que corresponda) . Si su uso tiene algún costo, se informará antes de conectarse. Por tratarse de una red compartida, se recomienda no usarla para operaciones financieras distintas de las que se hacen dentro de la APP. La disponibilidad del Contenido de pago se rige por la cláusula 18.2. B.3. SUSCRIPCIÓN PREMIUM. B.3.1. PRECIO: (pendiente) colones por mes , IVA incluido. El precio y el periodo se muestran antes de suscribir. B.3.2. RENOVACIÓN: la Suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales solo si el Usuario elige esa opción al suscribirse. La APP avisa cada renovación con al menos 3 días de anticipación. B.3.3. CANCELACIÓN: El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de suscripciones de su tienda de aplicaciones; la APP incluye un enlace directo. La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso se mantiene hasta el fin del periodo pagado. B.3.4. PERIODOS DE PRUEBA: si se ofrece una prueba gratuita, la APP informa antes de iniciarla su duración, el precio que se cobrará al terminar y cómo cancelar sin costo. B.3.5. CAMBIOS DE PRECIO: se notifican con al menos 15 días naturales de anticipación y requieren la aceptación del Usuario para aplicarse a su Suscripción; si no los acepta, la Suscripción termina al final del periodo pagado, sin penalidad. B.4. CAMBIOS EN EL CATÁLOGO. E l catálogo puede variar por el vencimiento de las licencias de los titulares del Contenido. Los títulos comprados de forma unitaria permanecen disponibles durante el plazo adquirido; si MOVILTICA no puede mantenerlos, reintegra su precio. Si un título comprado de forma unitaria no puede reproducirse por un defecto atribuible a MOVILTICA, esta lo corregirá o, si no es posible, reintegrará su precio.

B.5. Reintegros de compras dentro de la APP . B.5.1. Las compras realizadas con el sistema de Apple o de Google se reintegran por medio de la tienda respectiva. MOVILTICA indica en la APP cómo solicitarlo y asiste al Usuario en el trámite. B.5.2. Si el Usuario tiene derecho a un reintegro conforme a la Ley 7472 o a estos Términos y la tienda no lo procesa, MOVILTICA le reintegra el monto directamente mediante (pendiente: SINPE Móvil u otro medio) , dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta de la tienda.

B.6. CLASIFICACIÓN POR EDADES Y CONTROL PARENTAL. B.6.1. Cada título indica su clasificación por edad. Los Perfiles vinculados solo muestran Contenido apto para su edad. B.6.2. El Responsable del perfil puede establecer un PIN para acceder a Contenido clasificado para adultos y para autorizar compras. B.7. Publicidad. B.7.1. La publicidad se identifica siempre como tal, indica el anunciante, incluye un botón visible para cerrarla cuando interrumpa el Contenido y una opción para reportar anuncios inapropiados. B.7.2. En los Perfiles vinculados no se muestra publicidad personalizada ni publicidad de productos no aptos para su edad. B.8. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS. B.8.1. Cuando la APP permita a los Usuarios publicar comentarios, reseñas o mensajes, MOVILTICA filtra el contenido ofensivo, permite reportar publicaciones y bloquear a otros Usuarios, y revisa los reportes dentro de 24 horas . B.8.2. MOVILTICA retira el contenido que infrinja la ley, estos Términos o derechos de terceros, y puede suspender la Cuenta responsable conforme a la cláusula 19. B.8.3. Cualquier persona que considere que un Contenido o una publicación de un Usuario infringe sus derechos de propiedad intelectual puede denunciarlo desde la opción "Ayuda", identificando la obra y el contenido señalado. MOVILTICA revisará la denuncia dentro de los 5 días hábiles siguientes y, si procede, retirará el contenido. Si el contenido lo publicó un Usuario, MOVILTICA le informará el retiro y su motivo, y el Usuario podrá presentar sus argumentos para que se reconsidere la decisión. B.8.4. El Usuario conserva la titularidad de las reseñas y comentarios que publique. Al publicarlos, autoriza a MOVILTICA, de forma gratuita y no exclusiva, a mostrarlos dentro de la APP mientras estén publicados. El Usuario puede eliminarlos en cualquier momento. MOVILTICA no usará el nombre, la imagen ni los comentarios del Usuario en su publicidad sin su consentimiento expreso y separado. B.9. Retracto. El derecho de retracto respecto de las compras de este módulo se rige por la cláusula 15.

Notas:

• APERTURA Y VINCULACIÓN DE CUENTAS IBAN Cuando el Usuario solicite una Cuenta IBAN, deberá completar la identificación y aceptar las condiciones particulares del proveedor responsable. La apertura estará sujeta a aprobación y disponibilidad. La Cuenta IBAN podrá vincularse a la APP para facilitar consultas, movimientos y operaciones permitidas. La vinculación tecnológica no implica que MOVILTICA sea titular de la Cuenta IBAN ni que los fondos estén depositados en una cuenta bancaria propia de MOVILTICA. Los datos estrictamente necesarios podrán transmitirse al proveedor correspondiente para tramitar la solicitud, ejecutar las funcionalidades contratadas y cumplir obligaciones legales, conforme a la política de privacidad y las autorizaciones que procedan. Las condiciones particulares determinarán titularidad, moneda, límites, Comisiones, disponibilidad de fondos, transferencias, estados de cuenta, reclamaciones y cierre. Hay que aclarar este servicio.

• Documentos que deben acompañar esta versión antes de publicarse: Política de Privacidad (Ley 8968) y contratos de afiliación con los Concesionarios y proveedores de Contenido.